Condiciones generales de venta

Condiciones generales de la venta en línea (en adelante, las “Condiciones generales de venta”)

Artículo preliminar

Las presentes Condiciones generales de venta serán aplicables entre:

La empresa Christian Dior Couture, sociedad anónima con un capital de 291 125 408 euros, domicilio social en 30 avenue Montaigne, 75008 París, e inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 612 035 832. Teléfono: +33 (0)1 40 73 73 73; dirección de correo electrónico: contactdioreu@dior.com; número de identificación fiscal: FR 37 612035832 (en adelante, “Christian Dior Couture”),

Y

Cualquier persona que compre entradas individuales para acceder a La Galerie Dior con o sin visita guiada (la(s) “Entrada(s)”) en el sitio web billetterie.galeriedior.com (en adelante, el “Sitio web”).

Es obligatorio solicitar las entradas en el Sitio web o en la taquilla de La Galerie Dior.

Estas Condiciones generales de venta no serán de aplicación ni a (i) las ventas a través de socios, ni a (ii) las ventas masivas de Entradas.

Estas Condiciones generales de venta se aplicarán a todas las ventas de Entradas realizadas a través del Sitio web o en la taquilla de La Galerie Dior.

La Galerie Dior se esfuerza por presentar la historia de la Maison fundada en 1946, a través de las creaciones de Christian Dior y de los diversos directores artísticos que lo han sucedido hasta hoy. Las Entradas permiten al Cliente disfrutar de una o más visitas a La Galerie Dior, en las condiciones descritas a continuación.

Las Entradas se venden a clientes finales, que son personas físicas que actúan estrictamente para sí mismas y no para alguna actividad comercial, a excepción de los revendedores e intermediarios que actúen en nombre de aquellos (en adelante, el/los “Cliente(s)” o “usted”).

En consecuencia, el Cliente confirma y declara que actúa como consumidor y que no tiene intención de revender las Entradas con fines comerciales.

El Cliente, asimismo, certifica que tiene la capacidad legal para asumir obligaciones en virtud de los términos de estas Condiciones generales de venta.

Las presentes Condiciones generales de venta se les dan a conocer y son aceptadas por los Clientes de la siguiente manera:

- Al comprar (a) Entrada(s) en el Sitio web, el Cliente deberá indicar que acepta las Condiciones generales de venta vigentes haciendo clic en el botón “Pagar y realizar un pedido”. Las Condiciones generales de venta podrán consultarse antes y en el momento de confirmar la compra.

- Al comprar (a) Entrada(s) en la taquilla de La Galerie Dior, el Cliente podrá leer las Condiciones generales de venta, que se encontrarán a la vista. La compra de (a) Entrada(s) en la taquilla por parte del Cliente implicará la aceptación sin reservas de las Condiciones generales de venta.

Christian Dior Couture podrá actualizar y modificar las presentes Condiciones generales de venta. Las condiciones aplicables a la venta de Entradas serán las que estén vigentes en el momento de formalizar el contrato de venta.

Para obtener más información sobre el tratamiento realizado por Christian Dior Couture de los datos personales obtenidos en el Sitio web, se recomienda al Cliente que lea la Política de privacidad en el sitio web https://www.dior.com/es_es/fashion/datos-personales#declaracion-de-privacidad-declaracion-de-privacidad-christian-dior.

Cada Entrada permite al Cliente conocer La Galerie Dior, con o sin visita guiada, en una fecha específica y durante una franja horaria concreta de treinta (30) minutos.

El número de Entradas por pedido y cliente está limitado a 6.

La compra por parte del Cliente de varias Entradas le permitirá estar acompañado por los visitantes que elija.

Las Entradas tienen un sello con la hora y solo serán válidas para la fecha y hora indicadas. Si un cliente sale de La Galerie Dior, no podrá volver a entrar.

El acceso a La Galerie Dior estará sujeto a la verificación de la validez de la Entrada y a un documento que certifique el derecho a una tarifa reducida o a la admisión gratuita, según corresponda. La Entrada tiene un código de barras, que verifican los agentes del control de acceso con los escáneres adecuados. El Cliente (y cada visitante en cuyo nombre el Cliente haya comprado una Entrada, si procede) deberá presentar el código de barras, ya sea desde su smartphone o en papel (con la impresión en tamaño A4 de la Entrada que contiene el código de barras), asegurándose de que sea lo suficientemente legible, o presentar la Entrada proporcionada por la taquilla en caso de compra en la oficina. No se aceptará ninguna Entrada que esté parcialmente impresa, sucia, dañada o ilegible, en cuyo caso no se considerará válida. Los Clientes y sus visitantes deberán conservar su Entrada durante toda la visita a La Galerie Dior.

Cada Entrada contiene la siguiente información:

- Nombre y/o logotipo de La Galerie Dior.

- Nombre y apellidos del Cliente (solo para las Entradas compradas en el Sitio web).

- Fecha y hora de la visita.

- Fecha de compra de la Entrada.

- Tarifa en euros, impuestos no incluidos.

- Código de barras que permite su validación a la entrada de La Galerie Dior.

- Número de Entrada y de carpeta asignados por el sistema informático.

Los pedidos de Entradas se podrán realizar en el Sitio web o en la taquilla de La Galerie Dior.

Los idiomas disponibles para los pedidos realizados en el Sitio web son el francés y el inglés. Los idiomas utilizados para los pedidos realizados en la taquilla de La Galerie Dior son francés e inglés.

3.1 Pedidos realizados en el Sitio web

3.1.1 Selección de Entradas por parte del cliente

En el Sitio web, el Cliente selecciona, introduce y valida la cantidad de Entradas que desea solicitar, dentro de los límites indicados en el Artículo 2, que se añadirá a su “Carrito”.

Los Clientes online podrán modificar libremente las Entradas de sus “Carritos”, eliminar una Entrada seleccionada previamente, cambiar la cantidad, así como añadir una Entrada haciendo clic en los lugares correspondientes de su “Carrito”.

3.1.2 Validación del pedido

El Cliente deberá proporcionar la información necesaria para realizar el pedido:

- Dirección de correo electrónico.

- Nombre y apellidos.

- Título.

- Selección del método y la información de pago.

Una vez que haya introducido y validado toda esta información, el precio del pedido (como se define en el siguiente artículo 5) aparecerá automáticamente.

El Cliente deberá comprobar que su selección es correcta antes de confirmar su pedido.

A continuación, se resume la información de su pedido para su comprobación final.

Al hacer clic en “Pagar y realizar pedido”, el Cliente realiza un pedido en firme para la(s) Entradas(s) en su carrito.

El Cliente solo podrá realizar un pedido después de leer e indicar su consentimiento a las presentes Condiciones generales de venta y a la Política de privacidad haciendo clic en el botón “Validar pago y confirmar pedido”.

3.1.3 Confirmación del pedido por parte de Christian Dior Couture

Una vez concluido todo el proceso que se describe en el anterior artículo 3.2.2, se enviará al Cliente un acuse de recibo del pedido por correo electrónico. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1126 del Código Civil francés, el Cliente acepta el uso de correo electrónico para la confirmación por parte de Christian Dior Couture del contenido de su pedido. A menos que se indique expresamente lo contrario, este acuse de recibo del pedido no constituirá la aceptación del pedido del Cliente.

Se considerará que el contrato de venta se ha formalizado cuando el cliente haya recibido un correo electrónico independiente de Christian Dior Couture con un enlace a la(s) Entrada(s) en formato PDF.

Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el contrato de venta se formalizará cuando se haga el cargo en la tarjeta de crédito del cliente tal y como se contempla en el artículo 6 de las presentes Condiciones generales de venta, incluso aunque se cargue antes del envío de la(s) Entrada(s) o antes de que la aceptación se exprese de otra forma.

Si se paga a través de Apple Pay, Apple Pay exprés, WeChat Pay y AliPay, como se contempla en el artículo 6 de las presentes Condiciones generales de venta, se considerará que el contrato de venta se ha formalizado cuando el Cliente confirme su pedido en la página web que corresponda.

El acuse de recibo del pedido incluye el número del pedido y el importe total, así como las características principales y la cantidad y el precio de la(s) Entrada(s) adquirida(s).

En el acuse de recibo también se incluye un enlace a las Condiciones generales de venta.

3.1.4 Justificante del pedido

Con carácter general, Christian Dior Couture y el Cliente aceptan expresamente que los correos electrónicos son válidos entre las partes, en particular por lo que se refiere a la naturaleza y fecha del pedido.

Asimismo, de conformidad con el artículo L. 213-1 del Código francés del consumidor, Christian Dior Couture conserva toda la información relativa a pedidos cuyo importe sea igual o superior a ciento veinte (120) euros durante diez (10) años, poniendo dicha información a disposición del Cliente cuando lo solicite, a través del correo electrónico contact@galeriedior.com o a La Galerie Dior – 11 rue François Ier - 75008 Paris.

No obstante, recomendamos que el Cliente también guarde una copia (electrónica o en papel) con la información de su pedido.

3.2 Pedidos realizados en la taquilla de La Galerie Dior

El contrato de venta de Entradas lo formalizará el Cliente que paga el importe de su compra en la taquilla de La Galerie Dior. Los precios de las Entradas se muestran en la taquilla de La Galerie Dior.

La(s) Entrada(s) comprada(s) se entregarán al Cliente en la taquilla de La Galerie Dior después de que se haya realizado el pago.

Las Entradas no se pueden cambiar ni reembolsar, incluso si no se han utilizado, excepto en caso de cancelación del servicio por parte de Christian Dior Couture.

Los precios que se muestran en el Sitio web y en la taquilla de La Galerie Dior vienen indicados en euros (€) con todos los impuestos incluidos.

Los precios facturados son los vigentes en la fecha del pedido.

Christian Dior Couture se reserva el derecho de modificar los precios de la(s) Entrada(s) en cualquier momento y sin previo aviso, si bien tales precios no se aplicarán a los pedidos que se hubieran realizado previamente.

Las ofertas y precios mencionados en el Sitio web y en la taquilla de La Galerie Dior son válidos siempre y cuando haya plazas disponibles.

El Cliente podrá pagar sus compras con tarjeta de crédito o débito. Los pagos se podrán realizar con tarjetas como CB, Visa©, MasterCard©, American Express©, Diners©, JCB©, Discover© y también a través de Apple Pay©, WeChat Pay© y AliPay©. Las tarjetas emitidas por bancos con domicilio fiscal fuera de Francia deberán ser tarjetas de crédito internacionales.

Una vez que el Cliente haya validado sus datos bancarios en el Sitio web, accederá a un servidor seguro que funciona en modo SSL (128 bits).

De esta forma, la operación se realizará de conformidad con las normas de seguridad bancaria. La autenticación depende de cada banco. Al facilitar a través del Sitio web el número de la tarjeta de crédito o débito y/o los datos bancarios a Christian Dior Couture, el Cliente está dando su consentimiento de forma incondicional para que Christian Dior Couture pueda efectuar la operación segura y está autorizando a su banco para que adeude en su cuenta los importes correspondientes cuando reciba la información de Christian Dior Couture, incluso aunque no existan recibos firmados por el titular de la tarjeta.

El contrato de venta se formalizará cuando se carguen los importes en la tarjeta de crédito del Cliente, si esto ocurre antes de que Christian Dior Couture envíe el correo electrónico de confirmación.

El pago de las compras del Cliente en la taquilla de La Galerie Dior también se podrá realizar en efectivo.

Los Clientes y sus visitantes deberán cumplir la normativa de La Galerie Dior.

El Cliente reconoce y acepta que, en el contexto de la pandemia de Covid-19, puede haber medidas sanitarias impuestas en La Galerie Dior y sus alrededores, y se compromete a cumplirlas sin reserva. Si el Cliente no lo hace, se le podrá denegar el acceso o excluir de las instalaciones de La Galerie Dior a él o a los visitantes que le acompañen, sin ningún reembolso.

Si un cliente sale de La Galerie Dior, no podrá volver a entrar.

Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales recopilados en el Sitio web, consulte nuestra Política de privacidad en https://www.dior.com/es_es/fashion/datos-personales.

Podrá registrarse en una lista específica para no recibir llamadas disponible en http://www.bloctel.gouv.fr.

El Cliente no podrá reproducir, representar o adaptar el Sitio web, directa o indirectamente, ni total ni parcialmente. Todos los derechos de propiedad intelectual correspondientes a cualquier producto o elemento de Christian Dior Couture, como marcas, ilustraciones, fotografías, imágenes, modelos y logotipos, estén o no registrados, son y serán propiedad exclusiva de Christian Dior Couture.

Se prohíbe estrictamente cualquier reproducción, descarga, modificación o uso, parciales o totales, de las marcas, ilustraciones, imágenes, fotografías, logotipos y modelos de Christian Dior Couture, para cualquier uso y en cualquier medio, sin el consentimiento expreso por escrito de Christian Dior Couture.

Del mismo modo, cualquier uso que no respete lo previsto en la licencia de uso del Sitio web y, en particular, el uso de cualesquiera de sus componentes (descripciones, precios, datos, software, gráficos, imágenes, textos, fotografías, herramientas, etc.) para la venta o cualquier otro uso comercial, directo o indirecto, está estrictamente prohibido sin el previo consentimiento expreso y por escrito de Christian Dior Couture.

Para obtener más información al respecto, lea el apartado Aviso Legal disponible en el sitio web dior.com.

De acuerdo con el artículo L. 221-28, 12° del Código Francés del Consumidor, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento para la compra remota de Entradas.

El hecho de que en un determinado momento Christian Dior Couture se abstenga de exigir el cumplimiento de alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones generales de venta, no podrá interpretarse como una renuncia a su derecho de poder denunciar posteriormente otros incumplimientos totales o parciales.

En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones generales de venta fuera declarada total o parcialmente nula y sin efectos, las demás disposiciones y los demás derechos y obligaciones derivados de las mismas se mantendrán inalterados y seguirán aplicándose.

Las presentes Condiciones generales de venta se regirán por la legislación francesa, salvo cuando el Reglamento (CE) n.º 593/2008, de 17 de junio de 2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I) exija otra cosa. Esta elección de la ley aplicable no afectará al derecho del Cliente de recibir tutela de acuerdo con la legislación sobre protección al consumidor de su país de residencia.

En caso de que surja alguna dificultad en el momento de solicitar las Entradas o visitar La Galerie Dior, el Cliente podrá, antes de emprender cualquier acción legal, buscar una solución amistosa con Christian Dior Couture y solicitar la intervención del CMAP - Paris Mediation and Arbitration Centre, el mediador del consumidor bajo cuya jurisdicción se encuentra Christian Dior Couture.

Para presentar una disputa al mediador, el Cliente podrá rellenar el formulario en el sitio web del CMAP: www.cmap.fr, pestaña “usted es: un consumidor”, enviar su solicitud por correo simple o registrado a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARÍS, o enviar un correo electrónico a consommation@cmap.fr. Independientemente de los medios utilizados para remitir el asunto al CMAP, la solicitud del Cliente deberá contener los siguientes elementos para que se procese rápidamente: su dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como el nombre y la dirección de Christian Dior Couture, una breve declaración de los hechos y prueba de los pasos adoptados por el Cliente con respecto a Christian Dior Couture antes de remitir el asunto al CMAP.

El Cliente podrá aceptar o rechazar la opción de mediación y, en caso de optar por la mediación, cada parte será libre de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador. En el caso de que no se opte por una solución amistosa o la mediación, todas las disputas que surjan de las Condiciones generales de venta se someterán al tribunal competente de conformidad con las normas establecidas por el Código de Procedimiento Civil y el Código del Consumidor. El Cliente podrá iniciar procedimientos legales en los tribunales de (i) el lugar de domicilio de Christian Dior Couture; o (ii) el lugar de domicilio del Cliente.

La Comisión Europea dispone, asimismo, de una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios online (Plataforma ODR), a la que se puede acceder en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

La dirección de correo electrónico de Christian Dior Couture es contactdioreu@dior.com.

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a circunstancias imprevisibles o a la aparición de un elemento que constituya fuerza mayor, según lo definido por la jurisprudencia de los tribunales, principalmente, entre otros, inundación, incendio, tormenta, falta de materias primas y huelga total o parcial de transporte.